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Avez-vous besoin d'un nouveau produit ou service 

ou plutôt,

d'une nouvelle façon de présenter au marché ce qu'il possède déjà ?

Réunion d'affaires à la petite table

Pourquoi les entreprises ont-elles de plus en plus de mal à se démarquer ?

Nombreuses sont celles qui copient les stratégies ou les produits à succès de leurs concurrents.

La fidélité des clients à l'égard des entreprises déjà ancrées peut empêcher les nouveaux venus sur ces marchés de développer leur propre clientèle.

Il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de faire passer leur message. Les clients sont bombardés de messages publicitaires et marketing,

Une approche centrée sur le client pour développer de nouveaux produits et services.

Il est utile, pour développer de nouveaux produits ou services, ou pour améliorer ceux qui existent déjà.

 

Bien comprendre ce que veulent vos clients et quels sont leurs enjeux et défis au quotidien est la base pour leur fournir ensuite un produit ou un service qui aura une grande valeur ajoutée. 

Le Design Thinking

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Immersion et empathie 

Définir les infos

Test

Prototype

Idée

Open space

Immersion et empathie

Le point de départ est de savoir exactement pour qui vous résolvez le problème.

Il est essentiel de véritablement comprendre les besoins de l'entreprise ou du consommateur, en fonction de la nature du défi et du contexte.

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Elaborée à partir de la démarche des designers (identifier les besoins, imaginer une solution, faire un croquis rapide, présenter le croquis, apporter les corrections pour au final obtenir une solution concrète validée par le client)

 

NOUVEAU PRODUIT

NOUVEL ESPACE DE TRAVAIL

NOUVEAU PROCESSUS INTERNE

NOUVEAU SERVICE

NOUVELLE EXPERIENCE CLIENT

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PARTIE 1


Immersion et empathie

L'empathie est le fondement d'un processus de conception centrée sur l'humain. Pour faire preuve d'empathie.

 

vous devez:

- Observer. Voir les utilisateurs et leurs comportements en situation réelle

- Interagir. Interviewer les utilisateurs lors de rencontres planifiées ou fortuites

 

- Vous immerger. Faites l’expérience de ce que vit votre utilisateur.

Si vous parvenez à comprendre leurs besoins et leurs points de vue, vous pourrez déterminer la meilleure façon de créer des solutions qui résoudront leurs problèmes ou s'inscriront dans leurs expériences.

 

Il est essentiel de comprendre ce que vous avez à offrir, et comment cela résout un vrai problème rencontré par des gens.

Qui - Quoi - Où - Quand - Pourquoi - Comment 

  • Qui :

Qui sont les utilisateurs du produit que vous concevez ou les personnes pour lesquelles vous résolvez un problème ?

 

Quelles sont leurs caractéristiques, et qu'est-ce qui les différencie ?

Il y a 3 manières avec de nombreuses variantes d’entrer en empathie :

Open space

 Interviewer.

Dans leur environnement où une solution est attendue

Femme sentant des épices dans une boutique

 Observer.

Regarder, photographier, filmer les utilisateurs

Homme travaillant sur son ordinateur portable

Essayer.

Tout simplement prendre la place des utilisateurs en s’immergeant dans leur contexte

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Quels sont les mots que votre utilisateur a prononcé?

 

Quelles actions et quels comportements avez-vous remarqué?

 

Qu’est-ce que votre utilisateur pouvait penser?

 

Qu'est-ce que cela traduit de ses convictions?

 

Quelles émotions pouvait ressentir votre utilisateur?

Comment comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs ?

 

Comment définir le problème à résoudre de manière efficace ?

 

Comment identifier les opportunités d'innovation ? 

Open space

Créer une agence de détective privé en ligne

Créer une start-up de relookage en ligne

Créer une start-up d’abonnement à des produits à tester gratuitement

Créer une base de données mondiale sur le football

Créer une start-up d’étude et de compréhension de la Bible du Coran ou de la Thorat en ligne

Créer une start-up de formation en continu des parents pour l’éducation de leurs enfants.
 

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